Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026.

Como funciona o formulário

Ao tocar em “Enviar pedido para Tim”, o site envia uma notificação operacional a Tim e abre uma conversa no WhatsApp com a mensagem completa. A mensagem no WhatsApp só é enviada quando o próprio usuário confirma o envio no aplicativo.

Dados utilizados

Nome, telefone, cidade, bairro, tipo de serviço, urgência e descrição do problema podem ser enviados na notificação para permitir o retorno do atendimento. O endereço completo permanece na mensagem preparada para o WhatsApp e não é incluído na notificação do site.

Notificações de contato

O site pode registrar o envio do formulário, cliques nos botões de WhatsApp ou telefone e um resumo operacional da visita. Esse resumo pode incluir tempo total e ativo na página, profundidade máxima de rolagem, seções visualizadas, abertura de fotos ou dúvidas, início do formulário e resultado do contato. O conteúdo digitado no formulário não é incluído nesse resumo antes do envio.

A notificação também pode incluir a origem da campanha, o tipo de dispositivo e a cidade aproximada informada pela infraestrutura de rede. O endereço IP bruto não é encaminhado na mensagem enviada a Tim.

Serviços de terceiros

As notificações operacionais são encaminhadas por um serviço intermediário protegido e pelo Telegram. Ao continuar pelo WhatsApp, o tratamento das informações também fica sujeito aos termos e às políticas desses serviços.

Estatísticas e preferência do visitante

O Google Analytics pode ser utilizado para produzir estatísticas agregadas sobre visitas, origem da campanha, páginas acessadas e interações. A ferramenta só é carregada depois que o visitante permite estatísticas no aviso exibido pelo site. A escolha pode ser recusada sem impedir o uso do formulário, telefone ou WhatsApp. As notificações operacionais descritas acima continuam funcionando mesmo quando o Google Analytics é recusado.

Finalidade e retenção

As informações são usadas para responder solicitações, organizar visitas e avaliar quais canais de divulgação geram contatos. As notificações podem permanecer no histórico privado de atendimento pelo período necessário à organização do serviço e podem ser excluídas quando deixarem de ser necessárias.

Contato

Para dúvidas sobre estas informações, entre em contato com Tim pelo telefone ou WhatsApp (13) 99653-2915.